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社区工作人员一专多能、全岗都通
澳门金沙网站“一岗通办”便民利民

2019-10-23 08:21:38来源:平顶山日报

????平顶山日报讯 (记者 张亚丹 通讯员 李冠培)“俺知道这两天办理业务的人多,所以专门带来个马扎,没想到这么快就办完了。”10月22日上午,在澳门金沙网站九里山街道飞行社区便民服务大厅,刚登记完居民澳门金沙网站档案信息的李巧玲说。

????当天上午有10多名老人一同到社区便民服务大厅卫生窗口办理业务,没想到其他窗口的工作人员也参与了该项业务的办理,原本做好打“持久战”的李巧玲,不到10分钟就完成了信息登记。

????李巧玲所感受到的办事便捷,得益于澳门金沙网站今年3月推出的“一岗通办”便民服务举措。所谓“一岗通办”,是指社区便民服务大厅工作人员熟练掌握每项便民服务的办理流程。居民前来办理业务,不管找到哪一个工作人员,工作人员都必须热情接待,并具体负责好该项业务的办理与指导。遇到集体业务,所有工作人员共同参与,确保在最短时间内让办事群众把事情办妥。

????为确保“一岗通办”便民服务举措得到全面落实,该区从打通社区工作业务壁垒做起,对社区工作人员定期举行跨行业业务办理技能培训,要求每名工作人员利用半个月到一个月时间,熟练掌握每项业务的办理流程,实现一专多能、全岗都通。

????“一岗通办”便民服务举措的推行,不仅提高了服务效率,也给社区工作人员腾出了更多时间去了解民情、改进工作、服务群众。8月初,马庄街道华西社区主任邱利刚入户走访时,发现天苑小区一家属楼暖气管道存在安全隐患,就及时联络街道安监站对隐患问题进行整改处理。“‘一岗通办’便民服务举措的实施,使社区的人力资源得到优化配置,党员干部访民问需的时间也多了,很多问题不等群众反映就得到了解决。”邱利刚说。

????3月份以来,该区通过“一岗通办”为辖区居民办理业务35000余件,工作效率提高40%以上,群众满意率超过97%。

责任编辑:王燕

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