内部邮件加入收藏设为首页

金融 >正文

工行平顶山分行强化管理提升客服经理履职能力

2019-11-06 10:04:37来源:平顶山晚报

????平顶山晚报讯 今年以来,工行平顶山分行切实加强日常客服经理管理,建立有效考核机制,做好相关业务培训,不断提升客服经理岗位履职能力,改善客户体验。

????据介绍,该行有220名客户经理,负责全辖40个营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作,代表着全辖的效率和形象。该行采取业务规章制度面对面培训、网络大学系列微课学习和定期下发“每周一测”等方式,形成常态化学习机制,并将网点学习质量、完成进度纳入月度考核,日积月累,为提升全辖运行管理效能夯实基础。

????为快速提升网点人员尤其是客服岗人员的通岗履职能力,该行采取每日提取相关数据,时刻监督完成情况,明确各项考核标准和需要完成的进度,对网点提出管理要求,督促其制定有效措施,使其形成固定排班模式,网点每周最少轮岗一次或每月最少轮岗两天,从而达到提升通岗履职能力。

????在日常工作中,该行采取下发邮件、电话直连、微信联系等方式与网点进行沟通,随时提醒本网点客服经理各项指标完成情况,并提出可行性建议,再根据网点完成进度进行分值考核,督促落后网点采取措施,加大通岗力度,促进网点高质量完成各项营销管理指标。

????(王水记??卫丽霞)

责任编辑:王晓鹤

平顶山新闻网版权与免责声明:

1.平顶山新闻网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经平顶山新闻网的书面许可,任何其他个人 或组织均不得以任何形式将平顶山新闻网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任 何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用平顶 山新闻网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必须取得平顶山新闻网书面授权。
2.已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:平顶山新闻网”。违反上述声明者,本网将追 究其相关法律责任。
3.凡本网注明“来源:XXX(非平顶山新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不 代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
4.如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请30日内进行。

站内新闻网检索

数字报纸

热点金沙网址

豫公网安备 41040202000026号