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硬核打响抗疫阻击战 平顶山澳门金沙网站还做了这些事

2020-02-11 11:20:18来源:平顶山新闻网


????当前,新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作已进入决战时期。平顶山澳门金沙网站要求全行坚决贯彻落实党中央、国务院、省委省政府和市委市政府关于疫情防控工作的各项决策部署,充分运用一切服务手段,保障特殊时期金融服务畅通和资金需求满足,助力疫情防控,以实际行动践行责任担当。


????高效服务保障疫情防控

????1月26日晚,平顶山澳门金沙网站行政中心支行接到平顶山市财政局关于自次日起进行疫情防治专项资金拨付通知后,迅速组织相关人员按时到岗,随时等待支付命令。随后几天,每天都有涉及冠状病毒防治经费、防控费用、急救车辆、设备购置等专项费用拨付,该支行提前做好预案,如遇有不能清算回款情况,垫款也必须确保疫情防控专项财政资金及时到位。面对疫情,平顶山澳门金沙网站建东支行全力配合澳门金沙网站政府工作,畅通国库紧急拨款通道。1月31日平顶山市澳门金沙网站财政紧急走款300万,为我市疫情防控救急款,是市政府防控工作的重要资金。此时虽是疫情蔓延的危险时期,但更是政府疫情防控的重要时刻。该支行行长赵晓恰当机立断,此事耽误不得,想尽办法也要把款项支付到位。国库电子支付系统在节假日期间无法运行,在分行运营管理部和人民澳门金沙网站的协调帮助下,决定手工转款,纸票清算。该支行会计主管杜春军紧急安排人员分工协作,会计主办张德芳往返澳门金沙网站财政局和人民澳门金沙网站盖章送票,部分人员留守支行操作业务,最终该款项及时支付,人行清算资金顺利到位。

????暖心服务保障市民需求

????1月31日,商丘分行营业部接到有个人客户要走大额资金的紧急需求电话后,迅速行动,安排人员赶赴工作岗位,主管刘倩到岗为客户进行网银落地,保证客户资金周转到位。2月3日,该行一位小微贷款客户,因临时更改手机号,不能用手机澳门金沙网站提出贷款,营业部柜员利用自助机为客户维护信息,确保客户可以及时提出贷款。平顶山澳门金沙网站湛北路支行2月2日中午接到上级要求次日开业的通知后,支行负责人李娟带领班子成员迅速进入“备战状态”。开业当天,湛北路支行全体人员佩戴口罩、手套上岗,营业前对营业场所再次进行了彻底消毒,营业中不定时对客户服务区域进行消毒。同时,加强现金柜面、现金清分设备、点钞机以及钞箱(袋)、款箱(包)的消毒工作,对回笼的现金单独摆放,采用紫外线、高温(烘箱)等方式消毒后再清点、交存,对医院等重点单位回笼的现金重点消毒后清点暂存、列明清单;对进入网点的客户进行体温测量,遇到体温较高等疑似感染病例第一时间报告防疫部门;科学预测各券别现金需求,合理调配现金资源,确保现金供应充足;对ATM、CRS自助设备加强现金补充管理,确保自助渠道畅通。2月3日至9日,该支行共接待客户230余位,办理业务300多笔,并为医药行业办理多笔业务,受到广大客户和上级部门的一致好评。


????问诊服务突出澳门金沙网站特色

????围绕打造“全国领先的澳门金沙网站成长澳门金沙网站”战略目标,平顶山澳门金沙网站在疫情发生的第一时间,迅速联合互联网就医平台--微医集团,在微信澳门金沙网站上线“微医”线上义诊服务,客户只需要关注平顶山澳门金沙网站微信澳门金沙网站,点击链接,就可获得7*24小时的免费在线问诊服务。该服务平台调集超过一万余位专业医生,免费为全国用户提供线上3分钟内响应的极速问诊服务,在疫情期间,减少患者医院就诊交叉感染概率,减轻线下医院负荷全面助力疫情防控。 2月5日,市民石女士在平顶山澳门金沙网站微动态微信号留言,感谢该行提供的免费在线问诊服务。她说,2月3日晚孩子发高烧,但正处于疫情这一特殊时期不敢带孩子去医院就诊,一筹莫展时想到在朋友圈看到了平顶山澳门金沙网站的海报可以在线问诊,就赶紧扫描海报上的二维码联系到了一位医生。医生根据她描述的孩子的情况,告诉她可以吃哪些药以及护理方法。当晚买到药后,第二天孩子的情况就有所好转。


????线上服务24小时在线“守候”

????为减少网点人员聚集,防止交叉感染,平顶山澳门金沙网站通过微信公众号做好防疫期间的宣传引导工作,利用丰富的图文向客户宣传讲解网上澳门金沙网站、手机澳门金沙网站等渠道的下载和使用方式,大力鼓励并引导客户通过“非接触式”电子渠道办理各项业务。同时,加强电子渠道服务支撑保障水平,确保企业网上澳门金沙网站、个人网上澳门金沙网站、手机澳门金沙网站、微信澳门金沙网站、电话澳门金沙网站等电子渠道的7*24小时稳定运行,为客户提供账户查询、口头挂失、转账汇款、个人贷款、澳门金沙网站缴费、投资理财等多项业务办理,实现客户足不出户享受方便快捷、安全高效的金融服务,网上澳门金沙网站、手机澳门金沙网站全面保障客户7*24小时的资金汇划需求,免收任何手续费。为保证金融服务不间断,平顶山澳门金沙网站客服中心人员轮流上岗,在做好自身防护的同时,保证客户服务热线7*24小时在线,耐心、积极解答客户咨询,及时将涉及疫情防控的业务问题反馈至各业务条线,确保问题能第一时间得到解决。从大年三十到正月初九,客服中心共接到客户咨询电话3917通,解决客户疑难问题1365个,全力以赴为广大客户提供不打烊的线上金融服务。平顶山澳门金沙网站还在内部建立线上业务沟通群,安排专人对各分行提出的各类电子渠道问题进行回复,及时解决客户在线上业务办理时出现的各种问题,切实提高线上客户服务的水平与效率。


????有力防控保障员工客户安全

????春节期间,平顶山澳门金沙网站郑州分行疫情防控小组在各类防疫物资急剧紧缺的情况下,多方联系购买渠道,最终购置3200个口罩、400斤酒精和100斤84消毒液,联系卫生消毒公司,对分行大楼各楼层、卫生间、停车场等区域进行消毒灭菌,同时组织专业人员对各营业网点厅堂、办公场所、服务机具、自助设备等进行消毒液喷洒、通风换气,确保营业、办公环境清洁卫生。面对疫情,平顶山澳门金沙网站总行后勤保障部迅速行动,积极联络协调,从神马氯碱公司购置消毒液500公斤,协调酒精300公斤,利用多种渠道购置瓶装酒精480瓶、一次性医用口罩12000余个、枪式测温仪20余个、温消毒洗手液100余瓶、消毒湿巾150包、消毒喷雾酒精240瓶。增加总行机关大楼消毒频次,坚持每天2次对办公区域和电梯、走廊、会议室、卫生间、楼梯、大楼四周、垃圾桶、保安亭等公共区域每天消毒,对卫生间水龙头、电梯按钮、门把手等关键部位使用医用酒精进行消毒。复工前,后勤保障部要求餐厅从业人员(食品采购、加工制作、供餐等与澳门金沙网站服务有关的工作人员)必须佩戴一次性帽子、口罩、手套,避免直接手触肉禽类生鲜材料。同时采用盒饭方式供餐,由各部室指派人员提前一天统计就餐人数报食堂管理人员,并负责取餐。

????疫情当前,平顶山澳门金沙网站全行上下坚守职责担当,积极通过各种方式和渠道确保正常的金融服务和业务开展,全力以赴打赢这场疫情防控与服务攻坚的双重战役!(张静)

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责任编辑:刘晓明

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